ツクモeX：ショップ出口購入客へ突撃インタビュー
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★【 突撃インタビュー：「ツクモeX.編」】
今回は、ツクモeXパソコン専門店で自作系のパーツを購入されたお客様にインタビューを行った。
ツクモはパソコン販売以前からの秋葉原に出店している老舗のショップであるが経営難の為、2009年にヤマダ電機に事業譲渡された。
倒産からオーナーチェンジという厳しい道のりを辿ることになった同店だが、再建後のサービスの質の評価はどうだろうか？
★ツクモeX：ショップ出口購入客へ突撃インタビュービデオ （中央の三角ボタンをクリックで、視聴出来ます！）
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★【ショップ出口購入客へ突撃インタビュー：「ツクモeX.編」の一問一答】
Aさん
―― 今日は何を購入されましたか？
Aさん「PCほぼ一台分を買いました。」
―― ご購入の理由というのは何でしょうか？
Aさん「ゲームの性能が欲しかったのとCPUの値下がりがあったから。」
―― ツクモさんを選んだ理由というのは何でしょうか？
Aさん「1式全部そろえるのに都合が良かったから。」
―― ツクモさんはWEBの方でも展開してますけど実店舗に来た理由とかはありますか？
Aさん「現物を見ないとわからないから、あとは買うものがはじめから決まっていたわけではないからですね。」
―― 店員さんの接客態度は良かったですか？
Aさん「はい。」
―― 優しい感じだった？
Aさん「はい、そうですね。あとはちゃんと品物の差をわかっている店員がいたのでそれは助かりました。」
―― 店員さんの商品知識、これは十分でしたか？
Aさん「十分だと思います。」
―― 本日購入されたのは？マザーボードと…
Aさん「マザーと･･･ケースは配送にしてもらったんですけど、ケースと電源とCPUとメモリとディスクですね。」
―― CPUはどちらの？
Aさん「Corei7の950を･･･前のほうで言った値段が下がったっていうのがそれです。ちょっと前ですけどね。まあ、タイミングがいいかなと思って。」
―― ショップに対する何か今後の希望とかはありますか？？
Aさん「つぶれないで、としか…(笑) 前に一回怪しいことがあったんで、安定した運営をしてねってことですかね。」
―― 5点満点でいうと今回ショップに入ってみて星いくつ？
Aさん「まあ5点で。特に不安はないです。」
―― どうもありがとうございます。
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Bさん
―― 何を購入されましたか？
Bさん「光学ドライブです。」
―― 光学ドライブはどのようなものですか？ブルーレイとか？
Bさん「DVDです。」
―― DVDですか。購入の動機というのは？
Bさん「価格です。」
―― 何か買い替えとか？
Bさん「補修用に。まあ、予備ですね。」
―― 今、どのようなマシンで？自分で作られたマシンですか？
Bさん「はい、そうです。」
―― マシンのほうのCPUとかメモリとか他の部分は特に変える必要はなくて？光学ドライブだけですね？
Bさん「そうですね。」
―― 光学ドライブ以外に、今これは…モニタですか？
Bさん「モニタですね。」
―― モニタもパソコン用のモニタ？
Bさん「そうです。」
―― 今はじゃあ、液晶のモニタではあるけれどももう少し小さいものを？
Bさん「小さいものです。」
―― グレードアップということで？
Bさん「はい。」
―― このショップを選んだ理由というのは何でしょう？
Bさん「特典がある、あと価格が安い、その二点です。」
―― 実店舗に来た理由は何でしょう？
Bさん「実際に自分の目で見て商品を選びたい。」
―― 今回、店員さんの接客態度は良かったですか？
Bさん「はい。正規商品の説明を受けましたし、価格が安い理由なども教えてくれました。」
―― 重複しますけれども店員さんの商品知識は十分でしたか？
Bさん「はい、十分です。」
―― 目的の商品はすぐに見つかりましたか？
Bさん「はい。」
―― 陳列が良かったということですか？
Bさん「はい。」
―― 5点満点で星をつけるとしたら何点でしょうか？
Bさん「5つですね。」
―― 自作暦はどのくらいですか？
Bさん「10年くらいですか。」
―― 何台くらい作られてますか？
Bさん「恐らく10〜20くらいになると思います。」
―― じゃもう、本当にベテランで…
Bさん「まあ…(笑)。」
―― 長い間、ありがとうございました！
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Cさん
―― 今回、何を購入されました？
Cさん「SSDですね、あとマザーボードを…
―― 今回購入というのは何か理由はありましたか？
Cさん「ちょっと、壊れちゃったので修理用です。」
―― 前のパソコンは壊れたけれども、それよりグレードアップした感じで？
Cさん「若干そうですね。」
―― このショップを選んだ理由というのは何でしょうか？
Cさん「在庫を探したらここにしかなかったのと、値段がそこそこ安かったのと2つですね。」
―― ツクモさんはWEBの方も展開してますけど実店舗にこられたというのは何か理由がありますか？
Cさん「ここの買い物以外にも用事があるからですかね。」
―― 店員さんの接客態度はいかがでした？
Cさん「昔に比べればいいと思いますよ。」
―― 具体的にどんなところってわかりますか？どんなところが良いな〜っていうのは…
Cさん「在庫の有る無しとか、昔はちょっと面倒くさがられることもあったんですけど、そういうのはだいぶ減ったと思います。」
―― フレンドリーな感じ？？
Cさん「まあ、そうですね。」
―― 店員さんの商品知識というのはいかがでした？
Cさん「しつこ過ぎず、なさ過ぎずちょうどいいと思います。」
―― 目的の商品というのはすぐに見つかりました？
Cさん「そうですね。マザーボードのほうが2箇所目で手に入った感じですけど、古いのを探していたので、それは仕方ないと思います。」
―― 古いのというのは何か理由があるんでしょうか？
Cさん「壊れた部分だけ交換しようとしていたんですよ、1式買ったわけではなくて。その関係でちょっと…」
―― ショップに対する何か希望というのはあったりしますか？
Cさん「強いて言えば、今ヤマダと一緒になってますから、ポイントを共有できると便利ですかね。」
―― 5点満点で言うと星はいくつって感じでしょうか？
Cさん「5点あげていいと思いますよ。」
―― 今、会社員をされてますか？
Cさん「そうですね。今日はたまたま休みで。」
―― 自作暦というのはどのくらいですか？
Cさん「15年くらいやってますね。」
―― ベテランですね！
Cさん「いえいえ…
―― いままで何台くらい（つくられましたか）？
Cさん「8〜9台くらいだと思いますよ。
―― たくさん、やはり作られてますね。
―― インテル系ですか？AMD系ですか？
Cさん「うちはインテルですね。」
―― インテル一本やりで…？
Cさん「ええ。」
―― 主に何に使用されてます？
Cさん「ネットサーフィンと、後は動画のインポートとか…」
―― 動画再生とかも？
Cさん「そうですね。」
―― どうもありがとうございます！
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Dさん
―― 何を購入されましたか？
Dさん「CPUとマザーとビデオカードとハードディスク…。」
―― じゃ、ほとんどケース以外は…
Dさん「ケースとメモリ以外ですね。
―― ちなみにCPUは何ですか？
Dさん「ペンティアムデュアルコア。」
―― 品番はわかりますか？
Dさん「E6500です。」
―― ご購入の動機というのはありますか？今回は？
Dさん「それが、起動しなくなっちゃたので、前のやつはマザーと一体型だったので、その電源部分がだめになっちゃったんで、結局買い替えで、箱とメモリを流用して…。」
―― このショップを選んだ理由というのは？
Dさん「値段ですね。あと他のショップに(希望の商品が)無かったりしたので…マザーのメモリの数が4本のやつがここしか見当たらなかったので。」
―― 今、2本が多いということですね？
Dさん「そうです。」
―― それに合った商品があったのでこのショップを選んだと。
Dさん「はい。」
―― こちらのWEBショップとかありますけれども実店舗に来た理由というのはありますか？
Dさん「実物というか色々なショップを見て回りたかったので、実際にネットショップの方が安いのもあるんですけれど、それでもやっぱり自分で見て…。」
―― 歩いて探して見つけてみたいと？
Dさん「はい。」
―― 店員さんの接客態度というのはどうでした？
Dさん「結構、親身になってくれたので、ありがたかったです。」
―― 商品知識のほうは店員さんの方はどうでした？
Dさん「良かったと思います。普通に。十分に知識があったと思います。」
―― 目的の商品というのはすぐに見つかりましたか？
Dさん「見つかったんですけれども、他の検討しているやつとかも考えて買いました。」
―― 5点満点で言うと星いくつですか？
Dさん「4点で。」
―― 会社員をやってらっしゃいますか？
Dさん「違います、大学生です。」
―― 自作暦というのはどのくらいですか？
Dさん「今回は自分で買って作るというのは初めてです。」
―― 特に不安は感じないですか？
Dさん「特に大丈夫ですね。」
―― パソコンは何に使用されてますか？
Dさん「ゲームと後はレポート作成です。」
―― 主に使っているのは
Dさん「ゲームがどっちかっていうとメインです。」
―― どうもありがとうございます！
★【取材に当たった記者さんの感想】
購入された商品については所有のPCの部品交換やグレードアップといった意見が多く、BTOよりもマザーボードやCPUなどの自作系のパーツ単体を検討して購入する"自作に慣れた"お客様が目立った。
ツクモeXを選んだ理由としては、全てのお客様が「値段が安い」と評価していて、店舗セレクトの大きな材料となっている。
また、商品在庫の豊富さがこの店への高い評価となっているのも見逃せない。修理用にマザーボードを買いに来たCさんは「在庫を探したらここにしかなかった」と満足げな表情を浮かべた。
またDさんは、手持ちの4本のメモリを有効に活用するため、メモリモジュールが4スロットのものを探していたらツクモeXにたどり着いたという。
ツクモeXではWEBショップも展開して、実店舗に劣らない品揃えを誇る。なぜ、WEBショップを使わず実店舗に来たのか？という問いに関しては「実際に目で見て購入したいから」という意見が多く、リアルな商品を自分の目で見たいという欲求を、皆さんお持ちのようである。
★【店員さんの接客態度は？】
店員の接客態度ついてはどうだろうか？
自作パソコンに初チャレンジするというDさんは「親身になってくれたので、ありがたかった」と話す。
店員に相談して自分の環境にあった商品を手にすることができ、初めての挑戦でも不安がないそうだ。
Bさんは「正規商品の説明を受けましたし、価格が安い理由なども教えてくれました」と店員に対して高評価の様子。
また、昔からPCパーツ購入にツクモに通っていたCさんは「在庫の有る無しとか、昔はちょっと面倒くさがられることもあったんですけど、そういうのはだいぶ減ったと思います」と過去と比較して現在のツクモeXを評価している。
店員の接客態度は高印象で商品知識についても、口をそろえて「良かった」という意見がほとんどだった。
★【今後のショップに対する希望は？】
高評価なツクモeXだが、今後のショップに対する希望はあるのか？
「安定した運営をしてね」と語るのはAさん。在庫豊富で接客が良くても倒産してしまっては元も子もない。ツクモファンとしては切実な問題であろう。
「ヤマダと一緒になってますから、ポイントを共有できると便利」というご意見はCさん。ヤマダ電機に事業譲渡されたことで、更なるサービスの向上を希望しているようだ。
★【総合評価は、５点満点でいくつ？】
お客さまのトータル評価は☆4.75と高い評価を得た。
最後に、→ツクモのネットショップをちょっと覗いて見る。
2010年9月記
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